Termos de Uso

Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

📋 Estes Termos constituem um contrato legal entre você e a FechaZap.IA para o uso da plataforma de automação de atendimento via WhatsApp.

1Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta na FechaZap.IA ("Plataforma" ou "Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não poderá utilizar nossa Plataforma.

Estes Termos constituem um contrato legalmente vinculante entre você (pessoa física ou jurídica, representando sua empresa) e a FechaZap.IA ("Empresa", "nós" ou "nosso").

2Descrição do Serviço

A FechaZap.IA é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de automação de atendimento via WhatsApp Business, especializada no setor automotivo. Você configura e opera a plataforma de forma autônoma através do painel de controle:

O Que a Plataforma Faz

✓ Integração com a API do WhatsApp Business via Meta Embedded Signup
✓ IA treinada para pré-atendimento automotivo
✓ Qualificação automática de leads
✓ Agendamento de visitas
✓ Envio de fotos de veículos
✓ Painel completo de gestão e analytics

O Que Você Recebe

✓ Atendimento automatizado 24/7
✓ Leads qualificados e organizados
✓ Histórico completo de conversas
✓ Relatórios de desempenho e métricas
✓ API Oficial da Meta (selo verificado)
✓ Suporte técnico via WhatsApp e e-mail

3Cadastro e Ativação

3.1. Processo de Ativação

Após criar sua conta, o processo de ativação da plataforma é realizado por você através do painel:

Cadastro: Crie sua conta com dados da empresa e do responsável.
Conexão WhatsApp: Conecte um número de telefone dedicado via Meta Embedded Signup, diretamente na plataforma.
Configuração da IA: Personalize o tom de voz, instruções de atendimento e dados do seu negócio no painel.
Cadastro de Estoque: Cadastre seus veículos com fotos e informações para a IA utilizar.
Ativação: A IA começa a responder mensagens automaticamente assim que a integração for aprovada pela Meta.

3.2. Requisitos para Ativação

Para utilizar a plataforma, você deve fornecer:

Conta no Meta Business Suite (criada durante o Embedded Signup, se necessário)
Número de telefone dedicado — a API Oficial da Meta exige um número que não tenha WhatsApp ou WhatsApp Business instalado. Pode ser um chip novo ou número fixo da empresa.
Informações sobre sua empresa, produtos e serviços para configurar a IA
Documentação necessária para verificação de negócio na Meta (quando exigida)

⚠️ Importante: Não é possível migrar um número existente do WhatsApp/WhatsApp Business para a API. O número fornecido deve estar "zerado" (sem histórico de uso do WhatsApp).

4Planos e Pagamento

4.1. Estrutura de Preços

Oferecemos planos mensais com limites de conversas. Cada plano inclui acesso completo à plataforma e suporte. Os valores e limites específicos de cada plano estão disponíveis na página de preços e podem ser atualizados periodicamente.

4.2. Trial Gratuito

Novos usuários recebem um período de trial gratuito de 7 dias com até 30 conversas incluídas. Ao final do trial, você pode escolher um plano pago para continuar utilizando a plataforma.

4.3. Cobrança

Mensalidade cobrada no início de cada ciclo de faturamento
Pagamentos processados pelo Asaas (Pix, cartão de crédito e boleto bancário)
Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores
Inadimplência pode resultar em suspensão temporária do serviço
Custos adicionais da Meta: A Meta cobra diretamente por conversas via API do WhatsApp Business. Esse custo é separado e cobrado pela Meta, não pela FechaZap.IA.

4.4. Garantia de Satisfação

Oferecemos 7 dias de garantia após a ativação de um plano pago. Se você não estiver satisfeito com os resultados, cancelamos e devolvemos 100% do valor da mensalidade. Sem perguntas, sem burocracia.

4.5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel de controle. O serviço continuará ativo até o final do período já pago. Não há reembolso proporcional por cancelamento antecipado após os 7 dias de garantia. Não há fidelidade ou multa rescisória.

5Uso Aceitável

Você PODE usar a Plataforma para:

Automatizar atendimento ao cliente da sua empresa
Responder mensagens recebidas de clientes interessados
Qualificar leads e agendar visitas/reuniões
Enviar informações e fotos de veículos solicitados pelo cliente
Gerenciar relacionamento com clientes existentes
Notificações transacionais permitidas pela Meta

Você NÃO PODE usar a Plataforma para:

Spam: Enviar mensagens em massa não solicitadas
Phishing: Tentar obter dados de forma fraudulenta
Fraude: Golpes, esquemas ilegais ou propaganda enganosa
Assédio: Mensagens ofensivas, ameaçadoras ou abusivas
Conteúdo Ilegal: Material pornográfico, violento ou discriminatório
Violação de Direitos: Uso não autorizado de marcas ou conteúdo de terceiros
Engenharia Reversa: Tentar descompilar, copiar ou reproduzir a plataforma
Abuso de API: Exceder limites de uso ou explorar vulnerabilidades

⚠️ Violações resultam em suspensão imediata, sem reembolso, e comunicação às autoridades quando aplicável.

6Políticas do WhatsApp/Meta

Ao utilizar nossa Plataforma, você também deve cumprir as políticas da Meta/WhatsApp:

⚠️ Importante: A Meta pode suspender ou banir seu número por violação de suas políticas. A FechaZap.IA não se responsabiliza por ações da Meta contra sua conta. A plataforma monitora o Quality Rating do seu número e emite alertas quando necessário, mas a conformidade com as políticas da Meta é de sua responsabilidade.

7Inteligência Artificial

7.1. Natureza do Serviço

Utilizamos modelos avançados de IA (via OpenAI) para gerar respostas automatizadas. A IA é configurada por você no painel de controle, mas é importante entender que ela pode:

Cometer erros ou gerar respostas imprecisas ocasionalmente
Não compreender contextos muito complexos ou ambíguos
Responder de forma inadequada em situações excepcionais

7.2. Responsabilidades

Nossa Responsabilidade:

• Disponibilizar a plataforma e a IA
• Manter a infraestrutura estável
• Atualizar modelos e funcionalidades
• Oferecer suporte técnico

Sua Responsabilidade:

• Configurar a IA com informações precisas
• Monitorar conversas pelo painel
• Intervir quando necessário
• Manter os dados do estoque atualizados

8Limitações de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a FechaZap.IA não será responsável por:

Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
Perda de lucros, vendas ou oportunidades de negócio
Ações tomadas pela Meta/WhatsApp contra sua conta ou número
Interrupções de serviço causadas por terceiros (Meta, OpenAI, provedores de infraestrutura)
Erros em respostas geradas pela IA, incluindo informações imprecisas sobre veículos
Decisões comerciais tomadas com base em análises automatizadas
Custos de API do WhatsApp cobrados diretamente pela Meta

Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Serviço nos últimos 3 meses.

9Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade: A plataforma, código, design, algoritmos, modelos de IA configurados e marca FechaZap.IA são de nossa propriedade exclusiva.
Seus Dados: Você mantém todos os direitos sobre seus dados empresariais, conteúdo, veículos cadastrados e informações de clientes.
Configurações de IA: As instruções e personalizações criadas por você na plataforma podem ser exportadas mediante solicitação ao suporte.
Licença Limitada: Concedemos licença não-exclusiva, intransferível e revogável para uso da Plataforma durante a vigência do contrato.

10Disponibilidade e Suporte

Nosso Compromisso:

Disponibilidade: Plataforma disponível 24/7 com meta de uptime de 99.5%
Suporte via WhatsApp e E-mail: Resposta em até 4 horas em dias úteis
Emergências: Atendimento prioritário para problemas críticos (IA parou de responder, integração caiu)
Atualizações: Melhorias contínuas sem custo adicional dentro do plano vigente

* Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. Indisponibilidades causadas por terceiros (Meta, OpenAI) não são computadas no cálculo de uptime.

11Disposições Gerais

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir qualquer controvérsia, sem prejuízo de qualquer outro que a lei aplicável permita.

Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos com aviso prévio de 30 dias por e-mail. O uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceite.

Cessão

Você não pode ceder ou transferir este contrato sem autorização prévia. Podemos ceder nossos direitos em caso de reorganização societária, mediante comunicação.

Acordo Integral

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes, substituindo quaisquer acordos anteriores.

Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

12Contato

FechaZap.IA

Comercial: vendas@fechazapia.com.br

Suporte: suporte@fechazapia.com.br

Jurídico: legal@fechazapia.com.br

Financeiro: financeiro@fechazapia.com.br

Ao criar sua conta, você confirma ter lido, entendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.